Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 29 Ekim 2026
Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, sipariş verilmeden önce tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.
1. Satıcı bilgileri
Unvan: CYRA Sağlıklı Yaşam ve Gıda Takviyeleri Pazarlama Anonim Şirketi
MERSİS No: 0216147348600001
Adres: Ehlibeyt Mah. 1242. Cad. No: 18 İç Kapı No: 14, 06520 Çankaya/Ankara
Telefon: 0312 666 15 23
E-posta: info@cyrasoul.com
KEP: cyra@hs01.kep.tr
2. Ürünlerin temel nitelikleri
Satışa sunulan ürünler, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı takviye edici gıdalardır. Her ürünün içeriği, kullanım şekli, net miktarı ve onay numarası ürün sayfasında yer alır. Siparişe konu ürünlerin adı ve adedi, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir.
3. Fiyat ve ek masraflar
Ürün fiyatları Türk lirası cinsinden ve KDV dahildir. Siparişin tüm vergiler dahil toplam bedeli, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir. Kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır; tüketiciden ayrıca teslimat masrafı veya başka bir ek ücret alınmaz.
4. Ödeme
Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla alınır. Varsa taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir. Siparişin onaylanması, ödeme yükümlülüğü altına girildiği anlamına gelir.
5. Teslimat
- Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere, DHL eCommerce aracılığıyla yapılır.
- Pazartesiden cumartesiye saat 09:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilen siparişler ertesi iş günü kargoya verilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde gönderim yapılmaz.
- Sipariş, her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
6. Cayma hakkı
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
- Cayma bildirimi; info@cyrasoul.com veya cyra@hs01.kep.tr adresine e-posta ile ya da 1. maddedeki adrese yazılı olarak yapılır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Cayma Formu kullanılabileceği gibi açık bir beyanda da bulunulabilir.
- Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı DHL eCommerce'tir. Ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde, satıcının gönderdiği iade koduyla ücretsiz olarak iade edilir.
- Satıcı, ürünün DHL eCommerce'e teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder. Ürünün başka bir taşıyıcı ile iade edilmesi halinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
7. Cayma hakkının kullanılamayacağı durum
Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış gıda takviyeleri, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). Ambalajı açılmamış ürünler için cayma hakkı devam eder.
8. 90 Gün Memnuniyet Garantisi
En az 3 kutu içeren siparişlerde, yasal haklara ek olarak, teslim tarihinden itibaren 90 gün geçerli bir memnuniyet garantisi sunulur. Bu garanti kapsamında açılmış ve kullanılmış ürünler de iade edilebilir ve sipariş bedelinin tamamı iade edilir. Garantinin koşulları İade Politikası'nda yer alır.
9. Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Şikâyet ve talepler info@cyrasoul.com adresine veya 0312 666 15 23 numaralı telefona iletilebilir. Uyuşmazlık halinde tüketici, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
10. Sözleşmenin saklanması
Mesafeli Satış Sözleşmesi satıcı tarafından saklanır ve www.cyrasoul.com/pages/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinde yayımlanır. Bu form ve sözleşme, sipariş öncesinde tüketiciye sunulur.